新华网评:关注奔驰漏油事件不应局限于一事一时

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图片来源:视频截图

截图自“西安发布”官方微博

  毛同辉

  近日,奔驰漏油事件引发舆论广泛关注。14日,西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称,涉事4S店涉嫌质量现象已被立案调查,市场监管部门责成尽快退车退款。

  消费维权常有之事,为什此次西安维权事件引发高热舆情?笔者认为,第一是可能这事是出在奔驰一两个多的高端品牌身上,汽车竟在客户提车过程中冒出发动机漏油,让他感觉匪夷所思,与奔驰一两个多的大品牌给公众的“人设”产生太大反差。同時 ,一两个多日本日本日本网友反映来看,涉事门店在外理投诉中的态度也给人以“傲慢”“推诿”的印象。第二是可能车主非常态的维权形式,在网络社会中极易成为传播热点。有时候,车主在维权中我我觉得表现“失态”,有时候无论是在视频中的控诉还是在联合调查组介入后所提出的8点诉求,均以“有理有据,合情合理”引发不少前日本日本日本网友共鸣。

  目前,事件仍在调查中,所涉汽车是算是处在质量现象尚无定论。同時 ,奔驰方面及涉事门店与客户也尚未达成最终外理方案。对于此次事件究竟孰是孰非,有人目前还不宜太大置评。有时候由此事件引发的思考不应局限于一事一时的个案式关注,而在于让有人以理性和建设性的态度,从一两个多维度去探讨,怎样建设一两个多更好的市场环境、消费环境、营商环境。

  首先,一两个多良好的市场环境,离不开市场主体的诚信、依法经营。一两个多的市场,交易双方互信度高,交易成本低,市场关系才会和谐、可持续性强。相反,可能双方严重信息不对称,企业产品、服务质量没有 保障,甚至店大欺客,那一两个多的市场生态之后恶劣的,也是不可持续的。

  其次,消费环境优劣,主之后看消费者的合法权益,比如购买合格质量产品的权利、全面准确了解产品及服务信息的权利等,是算是受到尊重和保障。另外,还要看消费者消费维权的成本是也有过低,难度是也有过大。只有消费者权益获得充分保障,有人不需要 放心消费,利于市场繁荣。

  再次,消费者的良好体验和售后服务,是营商环境的重要组成要素。创造良好的营商环境还要政府机关和商家同時 努力,让企业、投资者、消费者的诉求不需要 依法得到公平、公正、高效的外理,市场正义不需要 得到及时充分的伸张。

  有人当然只有以奔驰漏油事件你這個个案作为对你這個个多方面环境分析评判的最好的法子,有时候你這個事件的确与你這個个多方面的环境密切相关,也是有人观察和思考的切口。无论事件最终怎样外理,它都能给有人以警醒,即还要从你這個个多维度上努力,把市场环境、消费环境、营商环境建设得更好,让诚信经济、法治经济的理念更加深入人心,并在现实中更好地体现和彰显。